SEO

问题1：

宋老师您好，想请教下，网站后台系统对于网站SEO有没有影响的，如果有那么影响大吗？

回答1：

网站后台基本没有影响，因为机器人访问不到你的后台。如果说有影响，也是它生成的前端页面的影响。它生成的前端页面有问题，seo就有问题。所以这个影响是间接的。而前端一定是直接的，有很大的影响。
 

问题2:

老师，我想问下百度搜一个关键词的排名，针对网址为主域名、子域名、首页、内页给的优先级是怎么样的？如何让一个网站的二级域名www.example.com这个排在第一页？我看到如果变成域名变成城市站（比如bj.example.com，城市站没啥权重）我们的排名就掉了

回答2：

这个问题有一个问题，在于关键词本身是一个变量。不同关键词，主域名、子域名、首页内页的优先级都会不同——这显然是页面内容与关键词之间的相关性的影响。

不过，总体来说，肯定是主域名要比子域名的优先级高。

但首页却不一定比内页要高，如果首页没有针对这个关键词做seo的优化，而内页针对这个关键词做了很多优化，当然内页的权重就可能高，排名也可能高。

如果是你们的品牌词，那么主域名优先于次级域名，这是很正常的。如果要次级域名排名比主域名高，也有可能。那就是大幅度降低主域名的内容中与该关键词的相关性，并强化子域名的相关性。但一般都不会这么做。

至于要让子域名到第一页，也有办法，就是对子域名首页或者子域名中你认为重要的页面做seo优化。这需要一定的时间，是否最终有效果也跟优化的是什么关键词、竞争强度以及这个页面从搜索引擎进入的点击量有关。
 

问题3：

宋老师，现在我需要进行流量预估。请问PC端和移动端的搜索结果里，首页占据几成的搜索流量？首页的top3又占据多少的搜索流量？（假设搜索结果没有广告的话，不知道单纯这个假设是否足够）

以前我记得PC端好像是前三页是七成，首页的top3又占据其中的七成。

回答3：

一般而言，搜索引擎结果页，首页的流量占7-8成。Top3又占首页流量的7-8成。

如果没有广告，更是如此。如果有广告，那么广告的点击量稍微会少一些，但是也有6-7成。

 

SEM

问题4：

宋老师，我想问一下，SEM和客服分别从哪些维度进行考核更合理一些呢？目前我们公司客服考核的是有效对话的套电率，有效对话率保证不了，但是有效对话率又涉及SEM的流量质量和客服对于无线对话的判定，还请宋老师帮我解答一下，谢谢！

回答4：

SEM引流的客服业务，一般都是靠收集表单实现的。相信你们也是一样。这一类的KPI包括对流量本身的评估，以及对客服的评估。流量本身的判断，主要是到达率、落地页的点击行为数据（热图数据）。

客服的KPI，主要是接通率、有效对话率（有效留资率），以及索取率（应该就是你说的套电率）。有效对话率确实需要靠电销（客服）自己的记录，而且随着时间的推移，这个比例会提高。有效对话率是一个非常重要的指标，由于是电销同事自己的记录，因此需要通过管理确保他们的记录是客观的。

电话录音的复查，以及二次回拨复查等方式。目前没有办法直接用机器解决，我有看到有语音分析的公司利用AI做录音分析，但不知道是否真正可靠。我的客户都是利用人工检查的。
 

问题5：

宋老师你好。请问你有遇到过以下这种情况吗？百度cpc广告click的数量比ga session 数量少了30%。你说如果是sessions 比click少是可以理解的，但是反过来我就不懂了。谢谢老师！

回答5：

这种情况很少见，但不是没有。

从数据上找合理性的可能，并且不考虑的作弊的话，只有一种情况：点击广告后，这些点击人群，又通过直接流量的方式继续访问你的网站。因为很多分析工具，如果直接流量的访问者之前有非直接流量的引流渠道，那么这些直接流量的来源，2个月内（GA是这样的规定）仍然还会记为之前的引流渠道。

当然，另外一种可能性是作弊。
 

问题6：

比较了解SEM监测的同学求解答，乱码可能是什么问题？

现在的SEM投放监测工具监测到关键字和来源媒介有不小量的乱码。开始以为是监测工具的问题，但是接了百度统计和GA以后发现这两个统计工具也有类似的乱码。

所以不知道是什么问题了。SEM供应商也没有排查出来，有没有知道的大大，求指点迷津。

回答6：

过去偶尔见到，现在见到的少一些了。

这个肯定不是监测工具的问题，而是流量本身的来源信息编码错误。

GA接受的编码是UTF-8的编码，但是有一些流量来源的信息编码不是这个，比如是Big-5，或者其他的编码，那么它们最终在GA上不能正常显示。但并不意味着这些流量是作弊流量或者垃圾流量。你可以检查一下这些流量的地理位置或者操作系统（用维度交叉的方法）。

还有一种可能性是，部分流量不是人访问的流量，而是机器或者蜘蛛流量，带的user agent的信息很混乱。但这种可能性不大。

 

问题7：

您好，宋老师,请问怎么做百度搜索广告上的竞争对手分析? 思路是什么?有什么好的工具辅助么?如果有现成文章可以发下链接么？

回答7：

做百度竞争对手的分析，特别依赖于数据，但现在这一块的数据工具，没有看到有第三方付费的比较好的，这一点跟谷歌搜索竞价情况不同。做百度竞争分析的工具，基本上都是各代理商自己的工具。百度搜索的生态下滑，这一块的供应可能会更稀缺了。